Madison PR agencija

Autor: Gordan Kožulj

Novi mediji, među koje ubrajamo i društvene mreže, sve su rašireniji način komunikacije i gotovo da su postali „main stream“ kanali za razmjenu informacija. Samim time sve više postaju zanimljivi kompanijama kao platforma za povezivanje s potrošačima/kupcima.
S obzirom da mnoge klijente savjetujemo oko korištenja društvenih mreža u svrhu kvalitetnijeg komuniciranja prema javnostima, često nalazimo na zablude oko korištenja tog korisnog kanala. Društvene mreže su izvrstan način direktnog povezivanja s ciljanim skupinama samo ako razumijemo „pravila igre“ u takvoj vrsti komunikacije.
Nerazumijevanje društvenih mreža i načina njihovog korištenja u korporativne svrhe nije samo specifična Hrvatskim tvrtkama, već kako piše irski PR-ovac Tom Murphy u Getting real about Social Media, PR (and CSR)… to je trend oko kojega se muče mnoge svjetske kompanije. Stoga ako napravimo sintezu zajedničkih iskustava tada bi upute našim potencijalnim klijentima izgledale otprilike ovako:

-Društveni mediji nisu prolazni trend – želja za komunikacijom jedna je od osnovnih ljudskih potreba, a digitalna evolucija, odnosno razvoj društvenih medija odgovor su modernog vremena na tu potrebu. Oni će samo postajat sofisticiraniji i prošireniji, a nikako prolazni.

-Društvene mreže nisu besplatne – iako samo otvaranja accounta jest, postoje mnogi segmenti koji zahtijevaju financijske resurse. Korištenje društvenih mreža iziskuje vremenski i intelektualni angažman zaposlenika: od kreiranja sadržaja i aplikacija, do integracije novih trendova i promptnog odgovaranja na upite sljedbenika.

-Društvene mreže nisu samo kanal za digitalno projiciranje tradicionalnih marketinških i PR kampanja (televizijskih reklama, postera, objava za medije…) – one su prije svega kanal za interakciju i komunikaciju. Iako društvene mreže moraju biti integrirana i u skladu s poslovnim i marketinškim ciljevima kompanije, one moraju imati sebi karakterističnu kampanju. Mnoge društvene mreže imaju različitu strukturu korisnika (ciljanih javnosti) i različita (nepisana) pravila komuniciranja. Struktura korisnika Linkedin-a i Facebook značajno se razlikuje, a time i način komunikacije među korisnicima. Iz tog razloga, kreiranje kampanje za određenu društvenu mrežu mora biti prilagođeno njenim specifičnostima.

-sadržaj je ključ – relevantan, kvalitetan i kreativan sadržaj privlači bazu klijenata/kupaca/ prijatelja odnosno sljedbenika. Njime se gradi utjecaj i vjerodostojnost. Stoga sadržaj mora biti kreiran od osobe koja poznaje materiju i situaciju u industriji (kompaniju/klijenta), a prošla je trening odnosa s javnošću odnosno edukaciju o komunikaciji na društvenim mrežama

-dosljednost je platforma za održavanje povezanosti – kvalitetna kampanja na društvenim mrežama ne može se stvoriti preko noći. Sagraditi, proširivati i održavati svoju mrežu sljedbenika je dugoročan i zahtjevan zadatak. Dosljednost u komunikaciji stvara povjerenje i gradi čvršću povezanost unutar mreže, a samim tim dodaje vrijednost i težinu objavljenim informacijama.

Svi nabrojeni čimbenici razlog su što savjetujemo naše klijente da prihvate društvene mreže kao ravnopravan komunikacijski alat, odnosno da ih tretiraju kao sastavni dio dugoročne poslovne politike kompanije za uspostavu odnosa i širenju povjerenja prema svim potencijalnim potrošačima/klijentima.