Autor: Helena Štedul

Prije nekoliko dana, u medijima koji prate društvene mreže (i financije) kao glavna vijest iskrsnula je informacija da je Goldman Sachs, američki bankarski div, zajedno sa jednim ruskim investitorom u Facebook uložio 450 milijuna $ i time spriječio njegov ”IPO”, a ujedno i podigao procjenu vrijednosti kompanije na punih 50 milijardi $. Trenutno se procjenjuje da Facebook vrijedi duplo više od Yahoo-a i ebay-a, ali još uvijek manje od Amazon-a, a da ne govorimo o Google-u.
Pustimo sada na stranu tko je i kakav je Zuckenberg i pogledajmo kako i mi možemo iskoristiti ovaj rapidan rast Facebooka. Pogledajmo samo kakva je bila 2010. godina prema statistikama facebooka. Korisnici su dodali 2,7 milijuna fotografija, podijelili milijun linkova i ”lajkali” 7,6 milijuna stranica svakih 20 min u 2010. godini. Hrvatska je u ovom slučaju pratila svjetske trendove te se broj korisnika Facebooka povećava iz mjeseca u mjesec. Trenutno se procjenjuje da u Hrvatskoj ima preko 1,2 milijuna korisnika, broj koji će garantirano rasti, a uzevši u obzir broj stanovnika u Hrvatskoj, Facebook je kao komunikacijski alat postao neizbježan.
Kao što je nezamisliv poslovni čovjek bez mobitela, jednako tako je nezamislivo, a biti će još i više, ozbiljno shvatiti tvrtku, poduzeće, restoran, prodajni salon, turističku agenciju, aviokompaniju itd. bez svog fan pagea ili grupe na Facebooku. Jedna od velikih značajki Facebooka je ta što su ”ad campaign” na Facebooku izrazito jeftine, pa se u kombinaciji s besplatnim alatima kao što je fan page ili grupa pretvaraju u ozbiljno komunikacijsko sredstvo. Mala poduzeća koji shvaćaju važnost dobrog komuniciranja na Facebooku mogu proširiti svijest o svojem brandu za relativno malu investiciju. Mogu se i riješiti tipičnih kanala prodaje jer Facebook postaje platforma za sve veći broj poslova i obavljanja transakcija. Neki od mladih hrvatskih dizajnera shvatili su taj potencijal i napravili dobar posao.
Veće tvrtke moraju biti malo oprezniji ”online” te pronaći odgovarajuću osobu koja će znati komunicirati filozofiju poduzeća na način koji odgovara ”online” zajednici. Korisnici vaših usluga svakim danom postaju sve zahtjevniji i informiraniji oko vaših proizvoda, među ostalim i stvarajući tzv. ”plemena” potrošača kojima je zajednički interes vaš proizvod i zadovoljstvo oko istog. Na Facebooku dobivate kao nikada do sada potpuni ”post sales feedback”, što ujedno znači da ćete morati više paziti na to da vam kupci budu zadovoljni. Došla su takva vremena da si jedna turistička agencija, koja drži do sebe, ne smije dopustiti da na dogovorenom putovanju smjesti putnike u drukčiji hotel od onoga koji je bio naveden u opisu putovanja. Na Facebooku će se takve vijesti širiti brzinom munje, što posljedično može dovesti do pada broja klijenata.
Radi sve većeg broja korisnika Facebooka, dolazi i do pojave nekih novih zanimanja koja su do prije par godina bila nezamisliva. Tako se i u Hrvatskoj može pronaći sve veći broj oglasa tvrtki i marketinških agencija koja su u potrazi za online community managerima .Neke tvrtke se odlučuju zadužiti nekog već zaposlenog djelatnika iz postojećih odjela poput odjela marketinga ili odjela PRa koji bi odvojio nekoliko sati na dan vremena ”visiti” na Facebooku i komunicirati s postojećim i potencijalnim klijentima, što ponekad može biti pun pogodak a ponekad može biti i velika greška. Sve ovisi o tome koliko je osoba na novom radnom zadatku shvatila posebnosti društvenog medija kao sto je Facebook, ali još važnije koliko je tvrtka koja je tu osobu zaposlila, svjesna važnosti tog posla. Online community manager koji ima jasno definiranu strategiju, ciljeve i ovlasti obavit ce mnogo bolji posao od onoga koji to nema. Sve više se i u Hrvatskoj razvijaju male agencije specijalizirane za komunikaciju na društvenim mrežama. U zadnjih nekoliko mjeseci pokrenule su se rasprave o tome što čini uspjeh na facebooku. Da li je to broj ”lajkova” ili je to kvalitetno vođenje kampanje? Naime, svima upućenijima u društvene medije je jasno da veliki broj ”fanova” nije teško postići sitnim trikovima. Među ostalim, na Facebooku možete kupiti ”frendove” , a ”lajkove” skupiti također jednostavnim trikovima. Zapitate li se ikad zašto linkove koje većina vaših prijatelja ”lajka” morate prvo vi ”lajkati” da bi ih vidjeli? E pa upravo zato jer se na taj način ljudska radoznalost može isplatiti tako da vi ”linkate” broj fanova s te ”vijesti” koja potiče veliku radoznalost na vaš fan page.
Online Community Manageri imaju za zadaću pratiti prisustvo tvrtke u online zajednici u skladu s već spomenutom strategijom i ciljevima, koji ocm-u mogu biti zadani ili je upravo on taj koji ih stvara. Obzirom na izniman uspjeh facebooka, koji se uzdigao do najširih targeta društva, isti se OCM-ovima nameće kao veliki izazov. Sastavni dio njihovog posla je proaktivno djelovati kako bi njihova tvrtka bila predstavljena u najboljem mogućem svijetlu i pravovremeno reagirati na potencijalne krize. To prije svega trebaju biti osobe koje razumiju kako društveni mediji funkcioniraju i koja je njihova stvarna snaga. Moraju biti upoznati sa svim najnovijim trendovima u svijetu, jer je Facebook živi medij koji se iz dana u dan mijenja. OCM-ovi moraju biti moderne osobe koje idu u korak s novim trendovima, ali isto tako moraju imati određena znanja i vještine u odnosima s javnošću.
Procjene su da će ova nova profesija postati sve traženija, pa će, kao i u svim ostalim novim profesijama, kvaliteta brzo isplivati na vidjelo.